关于邮政11185体系的建造思路，北京普天平和通讯技能有限公司承建的11185客服中心事务体系满意了邮政部分的建造要求，完成了全省数据处理和事务使用大会集，具有咨询、查询、受理、投诉等根本事务功用，完成事务处理流程闭环，与邮政事务子体系彼此连通，奠定了11185客服中心向生产经营型过渡的根底。

  北京普天平和通讯技能公司(简称普天平和)是我国普天信息产业集团公司部属集团，北京首信集团公司的重要组成单位。普天平和公司多年继续不断地在开发和完善11185体系，了解邮政事务，在业内有必定知名度。该项意图施行力求做到在建造形式、体系架构以及事务功用等方面到达全国领先水平。

   邮政11185体系服务于邮政客户，供给邮政事务的咨询、受理、投诉等根本服务；金融类事务信息化服务；为用户更好的供给邮务类事务信息服务；邮政新信息事务服务；事务指挥调度的闭环处理，构成邮政各项事务全方位信息化服务。

   邮政11185体系能有用进步工作效率，减轻话务员的劳动强度，改进邮政服务的质量，一起完成了客户资料的保存、事务量的计算、人员的办理等功用，为办理人员供给了决议计划的根据。

   11185客户服务中心体系新增事务经过邮政归纳网与邮政其它各事务体系彼此连通，进行指挥调度， 构成后台信息闭环处理，完成揽收、调度功用；对所受理的事务进行计时、记帐，并供给相关帐务处理。

   B/S部分选用业界先进的.0技能，根据盛行的三层体系结构，做到三层的松懈耦合。

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