湖北日报讯（见习记者左晨、通讯员周唯）12月2日从省邮政公司得悉，从12月20日起，邮政国内一般包裹将接入快递包裹客服系统，展开查询、投诉、理赔作业，这在某种程度上预示着遍及包裹将享用快递包裹的客服“待遇”。

  据了解，邮政一般包裹归于国家制度保证的邮政遍及服务事务之一，相对快递包裹而言，一般包裹尽管速度略慢，但价格实惠公正，服务区域广泛，包含偏远区域或一般区域的城镇等级的区域。因而，仍然是许多客户的挑选。据统计，今年前10个月，全省邮政收寄的一般包裹数量达47万件。

  省邮政公司相关担任的人介绍，现在，若用户想要查询自己邮递的一般包裹，只能带上纸质查询单到收寄邮局查询，速度较慢且不便当。一般包裹接入快递包裹客服系统后，用户只需要拨打11183大众客服渠道或登录中国邮政官网即可查询和处理相关服务，这让一般包裹的查询速度和补偿速度大幅提高。

  据介绍，此次客服系统改变，是中国邮政于2017年3月对城市20公斤以下、农村区域5公斤以下一般包裹投递自取改为包裹投递到户后，对一般包裹服务的又一次晋级，也是邮政提高遍及和特别服务水平、拓宽便民公益服务3年行动计划的重要行动，将为用户所带来更多便当。

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